Мы бережно упаковываем каждый заказ и заботимся о том, чтобы ваши любимые средства KERM были доставлены быстро, в идеальном состоянии и прямо до двери.
Способы оплаты
Все заказы на сайте оформляются по безопасной предоплате через надёжную платёжную систему TipTop Pay.
Онлайн-оплата картой через TipTop Pay:
- Банковские карты: Visa, Mastercard, Maestro любого казахстанского или зарубежного банка.
- Быстрая оплата: Apple Pay и Google Pay в один клик без ручного ввода реквизитов.
- Безопасность транзакций: платежи защищены по международному протоколу безопасности PCI DSS Level 1 и технологии 3-D Secure. Мы не получаем и не храним данные ваших банковских карт — списание происходит в зашифрованном окне платёжного шлюза.
- Фискальный чек: сразу после успешной транзакции электронный фискальный чек и подтверждение заказа отправляются на ваш email.
Доставка по Алматы
Доставка по всему Казахстану осуществляется нашим официальным логистическим партнёром — экспресс-службой Jana Post.
Срок доставки: 1–2 рабочих дня с момента подтверждения и оплаты заказа. Доставка осуществляется бесплатно в пределах установленного квадрата улиц:
- Восток: до проспекта Достык;
- Юг (верх): до проспекта Аль-Фараби;
- Север (низ): не ниже проспекта Рыскулова;
- Запад: до проспекта Яссауи.
Самовывоз: доступен из нашего фирменного пункта самовывоза в г. Алматы по адресу: мкр. Самал-2, ЖК «Сатти», офис 105 (для ориентира — вывеска «Excourse»). По будням с 10:00 до 19:00, после предварительного подтверждения готовности заказа.
Доставка по Казахстану
- География: Астана, Шымкент, Караганда, Актобе, Атырау, Актау, Павлодар, Усть-Каменогорск и другие населённые пункты РК.
- Срок доставки: от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от удалённости вашего города.
- Формат вручения: лично в руки курьером Jana Post по указанному адресу или до ближайшего отделения/постамата службы.
- Стоимость: бесплатно.
Как происходит процесс доставки
- Сборка и бережная упаковка. После оплаты мы передаём заказ на склад. Флаконы надёжно фиксируются и оборачиваются защитными материалами, чтобы косметика прибыла к вам в безупречном виде.
- Передача в Jana Post и трекинг. Как только посылка передана курьерской службе, вам поступит SMS или уведомление в WhatsApp / на email с трек-номером (накладной) для онлайн-отслеживания статуса посылки на сайте Jana Post.
- Вручение курьером. В день доставки курьер свяжется с вами по телефону за 30–60 минут до прибытия, чтобы согласовать точное время вручения.
Важная информация при получении
- При получении заказа в присутствии курьера проверьте целостность внешней упаковки, комплектацию и соответствие товаров вашему заказу.
- В случае выявления повреждений или несоответствия зафиксируйте фото/видео и свяжитесь с нашей службой заботы — мы оперативно решим вопрос в вашу пользу.
Служба заботы о клиентах KERM
Если у вас возникли вопросы по статусу посылки, оплате или срокам доставки:
- WhatsApp / Телефон: +7 (700) 488 16 26
- Email: info@kerm.kz
- Режим работы службы заботы: ПН–ПТ с 09:00 до 20:00